ナノトイラボ 
PayPay で送金したのに、相手からの返事がない。ブロックされた。商品が届かない——。そんなとき、焦って動くと、取り戻せたはずのお金を逃したり、別の詐欺にあったりすることがあります。
この記事では、まず落ち着いてやることを4つにまとめました。
※この記事は一般的な情報です。個別の判断は、PayPay・警察・消費生活センターなどの窓口に相談してください。内容は2026年10月時点の PayPay 公式ヘルプなどをもとにしています。
まずやること4つ
- 1. 「受け取り待ち」なら、すぐに取り消す
- 2. これ以上、お金を送らない
- 3. 消される前に、やりとりをスクリーンショットで残す
- 4. PayPay と警察に相談する
順番に説明します。
1. 「受け取り待ち」なら、すぐに取り消す
PayPay の送金は、相手がまだ受け取っていない「受け取り待ち」の間なら、送った側から取り消せます。
- PayPay アプリの取引履歴を開き、その送金が「受け取り待ち」になっているか確かめる
- 「受け取り待ち」なら、その画面から取り消す
相手が受け取らないまま4日（96時間）たった送金は、自動でキャンセルされて残高が戻ります。
ただし、相手が「自動で受け取る」設定にしている場合は、送った時点で受け取りが完了しているため、取り消しはできません。受け取りが完了した送金も、送った側からは取り消せません。
2. これ以上、お金を送らない
連絡が取れなくなったあとに、
- 「手数料を払えば返金する」
- 「この番号を入れてくれたら返金できる」
- 「保証金を払えば商品を送る」
のような連絡が来ることがあります。お金を受け取るために、こちらが金額を入れたり、送るボタンを押したりする必要はありません。 それを求められたら、返金ではなく、逆にお金を送らされています。
3. 消される前に、やりとりをスクリーンショットで残す
相手がアカウントや投稿を消すと、証拠が見られなくなります。気づいたらすぐに、次のものを残してください。
- PayPay の取引履歴（日時・金額・相手の表示名が分かる画面）
- 相手とのメッセージや DM のやりとり
- 相手のプロフィール画面、売り買いのもとになった投稿
- 振込先や連絡先として伝えられた情報
あとで相談するときに、いつ・いくら・誰に・どんな約束で送ったかを説明できるよう、メモも一緒に作っておくと安心です。
4. PayPay と警察に相談する
- PayPay：PayPay お問い合わせ窓口 0120-990-634（24時間・年中無休）。電話番号は、届いたメッセージに書かれたものではなく、PayPay の公式サイトで確かめてからかけてください。
- 警察：警察相談専用電話「#9110」。被害届を出すかどうかも相談できます。
- 消費生活センター：消費者ホットライン「188」。ネットでの売り買いのトラブルも相談できます。
気をつけたい「二次被害」
被害にあった人をねらって、
- 「被害金を取り戻せます」
- 「着手金を払えば回収を代行します」
と、向こうから連絡してくる業者がいます。これが2回目の詐欺になることがあります。相談は、自分で調べた公的な窓口へ。 向こうから近づいてくる「回収」の話には、お金を払わないでください。
次に同じことが起きないように
- 知らない相手との売り買いで、先にお金を送らない（チケットなどは公式のリセールを使う）
- PayPay アプリの設定で、1日・1か月に使える金額の上限を自分で決めておく（家族のスマホにも設定しておくと安心です）
やることを順番に整理できる無料ツール
筆者は、PayPay で送金して相手と連絡が取れなくなった人が、次に何をすればいいか迷わないためのツール「とんずら回収ナビ」を個人で作っています。無料・登録なしで、入力した内容はその端末の中だけに保存され、どこにも送られません。
- 今の状況に合わせた「やることの順番」
- 証拠の整理
- 相手に送る連絡文の下書き
お金を取り戻すことを約束するツールではありません。組織的な詐欺の場合、全額を取り戻すのは難しいのが現実です。だからこそ、取り消せるうちに取り消すこと、これ以上送らないこと、二次被害にあわないことを、まず大切にしてください。
まとめ
- 「受け取り待ち」なら、すぐ取り消す（4日たつと自動でキャンセル）
- 返金のためにこちらが送る操作は要らない。求められたら詐欺
- 消される前にスクリーンショット
- 相談は PayPay（0120-990-634）、警察（#9110）、消費者ホットライン（188）へ
- 「取り戻します」と近づいてくる業者には払わない
